透過一場歐式家具糾紛觀看國內(nèi)歐式家具行業(yè)
日前,有消費(fèi)者質(zhì)疑某歐式家具知名品牌所產(chǎn)家具非實(shí)木,并要求退貨。對此,該家具有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這款產(chǎn)品是70%的實(shí)木、30%的板材,符合國家實(shí)木家具的定義,但“從來沒有宣傳過全實(shí)木”。
買家:名牌企業(yè)虛假宣傳?
事情緣起于北京消費(fèi)者在某商場購買家具的一起糾紛。她向商場方面投訴:今年中秋節(jié)她在商場內(nèi)購置了一套臥室歐式家具,合計(jì)23600元,當(dāng)時付訂金7000元。由于經(jīng)銷商承諾是全實(shí)木,貨到后發(fā)現(xiàn)床的尺寸不對之外,還發(fā)現(xiàn)材料不是實(shí)木,并且送貨遲了,因此要求商家退貨并退一賠一。
賣家:我們不是達(dá)芬奇!
“這是一位奇怪的買家,我們也不是達(dá)芬奇!”該家具品牌負(fù)責(zé)人潘小姐反應(yīng)強(qiáng)烈。
她說:“合同規(guī)定是9月底交貨,但9月28日就急切指責(zé)我們違反合同沒有交貨,9月30日簽字收貨后,呂小姐就再未提過安裝要求。然后就是急切投訴假貨,非實(shí)木等等,要求退貨賠款,期間就一直不接電話。”
關(guān)于對環(huán)保和質(zhì)量的質(zhì)疑,她向記者出示了相關(guān)認(rèn)證證書,她同時解釋,歐式家具并非進(jìn)口產(chǎn)品,也沒有說材料進(jìn)口,就不存在進(jìn)口證明的需要。
針對材料是否是全實(shí)木問題,該家具企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人一直都在回避。
賣家:從未宣傳全實(shí)木
今日,315又聯(lián)系該企業(yè),企業(yè)負(fù)責(zé)人改口說產(chǎn)品70%的實(shí)木、30%的板材,按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,可以稱為實(shí)木家具,但不是“全實(shí)木家具”。但是企業(yè)在宣傳過程中都是實(shí)木家具?! ?/p>
這種現(xiàn)象在家具行業(yè)屢見不鮮,隨著廣告對消費(fèi)者購買影響的日益強(qiáng)烈,越來越多的消費(fèi)者更多選擇做過廣告的企業(yè),熟不知很多家具都是“敗絮其中”。
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