想擁有一個“私人定制”的新家,不少消費者會選擇定制家具,但近日,香河一消費者卻在定制家具時碰到了一些“麻煩”。“定制了6件家具,5件出了錯,尺寸不對、工藝粗糙,廠家還不讓退貨,你說氣人嗎?”香河許先生撥打晚報熱線憤憤不平地說。

消費者：

定做家具多處出錯

據(jù)許先生介紹,去年9月因裝修新房需要,其到香河某家具公司以4萬元的價格定做了6件家具,其中包括1件書柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件雜物柜及1件餐邊柜,并付了3.5萬元的定金。可等到家具交付后,許先生卻發(fā)現(xiàn)6件家具錯了5件。“書柜的尺寸超出了約定大小,餐邊柜本應(yīng)是推拉門,但廠家做成了對開門,有的柜門應(yīng)該是隱形門,但廠家卻把(柜)門做出來了。”許先生說。

同時,許先生稱,去年12月,廠家曾對上述家具作出調(diào)整,但調(diào)整后,其仍覺得不滿意。“尺寸還是有問題,一些工藝細(xì)節(jié)做得粗糙。”因此,許先生向廠家提出退貨,但遭到廠家拒絕,雙方協(xié)商不成,問題一拖至今未解決。

廠家：

商品不存在質(zhì)量問題不退貨

對于許先生反映的問題,記者隨后聯(lián)系了該家具公司,該公司負(fù)責(zé)人孫先生連連喊冤。據(jù)其介紹,此前雙方曾就家具的設(shè)計圖紙進(jìn)行確認(rèn),圖紙上已對家具的外觀、尺寸、材料等方面做了約定,可家具公司按圖紙生產(chǎn)出產(chǎn)品后,消費者卻表示不滿意,為達(dá)到消費者的要求,隨即家具公司作出相應(yīng)調(diào)整,但此時消費者卻要求退貨,“這個家具是為消費者量身定制的,退回來我們賣給誰?”

“如果產(chǎn)品有開裂、翹起或者甲醛超標(biāo)的問題,我們公司承諾免單退換,但許先生的家具根本不存在質(zhì)量問題。”孫先生無奈地告訴記者,其曾與許先生協(xié)商,承諾繼續(xù)對部分家具進(jìn)行調(diào)整,但對方卻始終不愿意配合。“家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而做的,如果隨意退貨,將對我們商家造成極大損失。”

說法：

定制家具退貨難，訂立合同是關(guān)鍵

對于這起消費糾紛,香河12315消費者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員告訴記者,此前消委會已接到這起消費投訴,有關(guān)人員也到現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)解。由于目前定制家具行業(yè)還沒有國家標(biāo)準(zhǔn),因此該案中的家具是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)難以判定,而定制產(chǎn)品退貨會影響廠家二次銷售,消委會建議雙方在產(chǎn)品調(diào)整、價格優(yōu)惠等方面協(xié)商解決。若協(xié)商不成,消委會也無法強(qiáng)制處理,建議雙方走司法途徑解決。

記者了解到,新《消法》實施后,其中頗受關(guān)注的一條是“網(wǎng)購產(chǎn)品7日內(nèi)可無理由退貨”,不過條款中又規(guī)定“對消費者定做的、鮮活易腐的”等四大類產(chǎn)品除外,這是否意味著為消費者量身定做的定制家具確實存在退貨難的問題。為此,記者咨詢了福建環(huán)三律師事務(wù)所的黃宇健律師,其告訴記者,《消法》中有規(guī)定,產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù),因此產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題是能否退貨的關(guān)鍵,而由于目前定制家具行業(yè)還未有國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),因此黃律師建議消費者應(yīng)訂立合同維護(hù)權(quán)益。“合同中雙方一定要對相關(guān)尺寸、材質(zhì)、外觀、交付日期等方面做出約定,并對可能導(dǎo)致退貨的情況做出說明、留下證據(jù),便于依法維權(quán)。”黃律師說。